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FAQ よくあるご質問
ご注文について
















Q注文の途中でエラーが出るのですが?
A エラーの各項目をご確認ください。

・「画面が暗くなった、またはグレーになった」
・「ボタンを押しても先へ進まない」
下記2つの手順のいずれか、または両方のご確認をお願いいたします。

(1)キャッシュのクリア
インターネット一時ファイル(キャッシュ)が破損していたり、蓄積されたデータ量が多すぎると正常にご利用いただけないことがあります。解決策としてキャッシュのクリア方法をご案内します。

【InternetExplorer】
Internet Explorerメニュー(歯車アイコン)-「インターネットオプション」を選択
「全般」タブを開く
「閲覧の履歴」セクション-「削除」ボタンクリック
「閲覧の履歴の削除」ダイアログ上段の「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」にチェック-「削除」ボタンをクリック
確認メッセージが表示されたら、【OK】ボタンをクリック

設定後、F5キーを押して、ブラウザの再読み込みを行ってください。


【Google Chrome】
画面右上「Chromeメニュー」ボタンを選択し、「設定」を選択
「プライバシーとセキュリティ」セクションの「閲覧履歴データの消去」を選択
「キャッシュ設定」-された画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」をクリック

設定後、Shiftキー+F5キーを同時に押して、ブラウザの再読み込みを行ってください。


【Microsoft Edge】
画面右上「Edgeメニュー」ボタンを選択し、「設定」を選択
「プライバシーとセキュリティ」-「閲覧データのクリア」の「クリアするデータの選択」ボタンをクリック
「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れ、「クリア」をクリック
※その他の項目も必要に応じてチェックを入れてください。

設定後、F5キーを押して、ブラウザの再読み込みを行ってください。


【Safari】
「Safariメニュー」-「環境設定」を選択
「詳細」タブを選択し、ウィンドウ下部の「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェック
「開発」タブを選択し「キャッシュを空にする」を選択

設定後、commandキーとRキーを同時に押して、ブラウザの再読み込みを行ってください。


(2)ポップアップブロックの確認
このサイトでは、別画面を表示するポップアップ機能を一部使用しております。一部のブラウザやツールバーにはそのポップアップを阻止(ブロック)する機能が初期設定されており、一部画面が表示されない場合がございます。解決策としてポップアップブロックの解除方法をご案内します。

【InternetExplorer】
Internet Explorerメニュー(歯車アイコン)-「インターネットオプション」を選択
「プライバシー」タブを開く
「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックが入っていない場合、「キャンセル」で設定画面を閉じてください。(=設定は不要)
「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックが入っている場合、「設定」をクリック
「許可するWebサイトのアドレス」にサイトURL https://www.store-express.com/CGI/index.cgi を入力し「追加」をクリックし「OK」

設定後、F5キーを押して、ブラウザの再読み込みを行ってください。


【Google Chrome】
画面右上「Chromeメニュー」ボタンを選択し、「設定」を選択
「プライバシーとセキュリティ」セクション-「サイトの設定」を選択
「コンテンツ」セクションの「ポップアップとリダイレクト」をクリック
「許可」セクションの「追加」をクリック
サイトURL https://www.store-express.com/CGI/index.cgi を入力し「追加」をクリック

設定後、Shiftキー+F5キーを同時に押して、ブラウザの再読み込みを行ってください。


【Microsoft Edge】
画面右上「Edgeメニュー」ボタンを選択し、「設定」を選択
「プライバシーとセキュリティ」-セキュリティの「ポップアップをブロックする」のスイッチをクリックし「オフ」にする

設定後、F5キーを押して、ブラウザの再読み込みを行ってください。


【Safari】
「Safariメニュー」-「環境設定」を選択し「Webサイト」をクリック
「ポップアップウィンドウ」を選択
「これ以外のWebサイトでのデフォルト設定:」で「許可」を選択

設定後、commandキーとRキーを同時に押して、ブラウザの再読み込みを行ってください。


・「ブラウザで文字化けが起こる」
下記の手順でご確認をお願いいたします。
【Internet Explorer】
正しく表示できないページを表示
ページ上で右クリック
「エンコード」 にカーソルを合わせる
表示されたメニューから 「日本語(自動選択)」 を選択

設定後、F5キーを押して、ブラウザの再読み込みを行ってください。

【Mac Internet Explorerの場合】
1.ファイルメニューの「表示」から「文字セット」→「Japanese(Shift_JIS)」 を選択ください。
2.ファイルメニューの「編集」から「初期設定」を開き、「言語/フォント」 にて以下の項目を確認してください。
言語:日本語〔ja〕
フォントとサイズ: 規定の文字セット・・・日本語(自動判別)
  標準フォント・・・・・Osaka
 
上記エラーに当てはまらない場合は、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。 エラーの原因について調査し、対応させていただきます。また、お問い合わせフォームご入力の際、「お問い合わせの内容欄」に下記項目を分かる範囲でご記入ください。

(1)ご利用のパソコンのOSバージョン名(例:Windows10など)
(2)ご利用のブラウザ環境とバージョン(例:Internet Explorer11バージョン11.11158.17763.0など)
(3)発生したエラーの内容(できるだけ詳しくお教えください。)
(4)エラーが起こった箇所、エラーが起こった状況(できるだけ詳しくお教えください。)

ご回答にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
Q注文は受付できていますか?
A ご注文時に「注文確認メール」が届いていれば、ご注文受付は完了しております。 また、「会員様専用マイページ」からご注文履歴をご確認いただけます。「ご注文受付メール」が届かない場合は、お手数ですが、下記の通り、お問い合わせください。
≪「出品社:ストア・エキスプレス」の商品≫
お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

≪その他の出品社(WEBマーケットプレイス)の商品≫
各出品社までお問い合わせください。
Q注文内容を確認したいのですが?
A ご注文いただいた内容は「会員様専用マイページ」にてご確認いただけます。
Q注文をキャンセルしたいのですが?
A ≪「出品社:ストア・エキスプレス」の商品≫
ご注文商品のキャンセルについては、「お問い合わせ」フォームより受け付けております。
ご登録のご店名(お名前)、ご担当者名、お電話番号、メールアドレス、WEBオーダー番号をお知らせください。商品が出荷処理に入るまでは、キャンセルをお受けいたします。もし商品が出荷処理に入ってしまっている場合は、お手数ですが、商品到着後、返品のお手続きをお願いいたします。
※食品を含むもの、お取り寄せの商品など、属性により返品をお受けできないものがございます。あらかじめご了承ください。

≪その他の出品社(WEBマーケットプレイス)の商品≫
ご注文商品のキャンセルについては各出品社までお問い合わせください。

Q注文内容を変更したいのですが?
A ≪「出品社:ストア・エキスプレス」の商品≫
ご注文商品の内容変更については、「お問い合わせ」フォームより受け付けております。
ご登録のご店名(お名前)、ご担当者名、お電話番号、メールアドレス、WEBオーダー番号をお知らせください。出荷処理に入るまでは、変更をお受けできます。もし商品が出荷処理に入ってしまっている場合は、お手数ですが、新しくご注文ください。
※食品を含むもの、お取り寄せの商品など、属性によりキャンセル・変更などをお受けできないものがございます。あらかじめご了承ください。

≪その他の出品社(WEBマーケットプレイス)の商品≫
ご注文商品の内容変更については各出品社までお問い合わせください。

Qカタログに載っている商品はすべて注文可能ですか?
A 申し訳ありませんが、一部の商品は、インターネットからご注文いただくことができません。お客様ごとにカスタマイズの必要な什器(ショーケースなど)については、「カスタムオーダー」よりご注文ください。また、名入れをしてお届けするオーダー加工商品については、「オーダー加工」または、総合カタログをご覧いだだき、専用FAXご注文書にてお申し込みください。
Qカタログにない商品を注文したいのですが?
A お手数ですが、「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。ご希望の商品をお探しして、メールかお電話にてご連絡いたします。
またWEBマーケットプレイス商品も豊富に掲載しておりますので、是非ご利用ください。
Q以前注文した商品をもう一度購入したいのですが?
A ストア・エキスプレスオンラインショップでご注文いただいたことのある商品については、「会員様専用マイページ」の最近ご注文された商品や過去2年間のご注文履歴からご注文いただくことが可能です。
ご注文日より2年を経過したもの、FAX・お電話でのご注文分をご確認いただくことはできません。
Q古いカタログの商品を注文できますか?
A 総合カタログについては、2年前に発刊したものまでは「クイックオーダー」にてご注文をお受けしております。 また、季節装飾品や期間限定のチラシについては、チラシ有効期限内のご注文を承ります。
※商品によっては、廃番や生産中止など、お取り扱いできない場合もございます。
Q商品の在庫は分かりますか?
A 【インターネット商品詳細ページからご注文の場合】
ご希望の商品の、商品詳細画面に表示されている在庫状況をご確認ください。

【クイックオーダーをご利用の場合】
ショッピングカートの画面に、商品の在庫状況などが表示されます。

≪「出品社:ストア・エキスプレス」の商品≫
※在庫については、8:00〜22:00の間、30分ごとに更新しております。そのため、カートに入れた時点で「在庫あり」の状態であっても、商品手配の都合上、売り切れや販売終了となる場合がございます。あらかじめご了承ください。在庫の見方については、「在庫情報の表示について」をご確認ください。

≪その他の出品社(WEBマーケットプレイス)の商品≫
※各出品社が個別で在庫管理・更新をしております。
在庫状況についてのご確認は出品社までお問い合わせください。

Q「在庫わずか」「入荷待ち」などの商品は注文できますか?
A ≪「出品社:ストア・エキスプレス」の商品≫
「販売終了」でない限り、ご注文をお受けできます。但し、ご注文数量分を確保できない場合や、長期にわたる入荷待ち状態により、商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
ご注文の状況については、「会員様専用マイページ」にてその都度ご確認いただくことが可能です。

≪その他の出品社(WEBマーケットプレイス)の商品≫
※各出品社が個別で在庫管理・更新をしております。
ご注文可能かどうかについては出品社までお問い合わせください。
Q代替商品って何ですか?
A ご注文いただいた当該の商品が、在庫切れ・販売終了などによりお取り扱いできない場合に、現在ご注文をお受けできる商品のことをいいます。
商品によっては、若干仕様の異なる場合がございますので、「→この商品の詳細を見る」で必ずサイズや色などをご確認いただいた上で、ご注文ください。
Q注文の確認メールが届かないのですが?
A ストア・エキスプレスオンラインショップでは、ご注文の際に以下のようなメールをお送りいたします。

1.システムから自動で返信する「ご注文受付メール」(初回)
2.商品のご注文状況・出荷状況などお知らせするメール(2回目以降)


2回目以降のメールについては、ご注文手続きのステップ「送り先指定」の中で、”お知らせメールを受け取る”にチェックが入っていなければ、送信されません。(初回の「ご注文受付メール」は必ず送信されます。)

初回の「ご注文受付メール」がご注文後しばらく経っても届かない場合は、メールアドレスのご登録間違いが考えられますので、会員様専用マイページにログインしていただき、「ご登録内容の変更」画面よりご登録のメールアドレスをご確認ください。
Q「※別途、設置や搬入について確認が必要な商品です。出品社からご連絡差し上げます。」という表記の商品がありますが、どういう意味ですか。
A

設置や搬入について事前確認が必要な商品となります。ご注文後、出品社からご連絡がありますので、内容を確認後の出荷対応となります。またお届け先のご住所・店舗スペースなど環境によってはお届けができない可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
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