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FAQ よくあるご質問
ストア・エキスプレスオンラインショップについて















Qストア・エキスプレスオンラインショップの動作環境は?
A ご利用ガイドの「推奨環境について」 をご確認ください。
Qデジタルカタログが見られないのですが?
A ご利用ガイドの「デジタルカタログについて」をご確認ください。
Q文字化けしているのですが?
A ブラウザの設定環境をご確認ください。

【Windows Internet Explorerの場合】
ブラウザのメニュー「表示」→「エンコード」→「日本語(自動選択)」を選択してください。

【Windows Netscapeの場合】
ブラウザのメニュー「表示」→「文字コード」→「日本語(自動選択)」を選択してください。

【Mac Internet Explorerの場合】
ファイルメニューの「表示」→「文字セット」→「Japanese(Shift_JIS)」を選択ください。
ファイルメニューの「編集」→「初期設定」→「言語/フォント」にて、以下の項目をご確認ください。
言語:日本語〔ja〕 フォント:規定の文字セット・・・日本語(自動判別) 標準フォント・・・・・・・・Osaka
以上の対応でも改善されない場合は、「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。調査させていただいた上、ご連絡いたします。
※ご回答にはお時間をいただく場合がございます。
※MacintoshのInternet Explorerをお使いの場合、会員登録、ご注文の手続き、「会員様専用マイページ」などでも文字化けする場合がございます。Netscape Navigatorにてお試しください。
Qログインできないのですが?
A 会員ID・パスワードをお間違えではございませんか?会員ID・パスワードはページ上部の「ID・パスワードをお忘れの方」からご確認いただけます。
Q「ページを表示できません。」というメッセージが出るのですが?
A ご利用いただいているWindows環境のMicrosoft Ineternet ExplorerのバージョンによってはSSLのページを正常に表示できない場合があります。
お使いのIEのバージョンをご確認ください。

[Internet Explorer バージョンの確認方法]
1.メニューから【ヘルプ】>【バージョン情報】を選択
2.最上段のVersion:の項でビルド番号(バージョン)をご確認ください。
3.OKを押してウインドウを閉じてください。



当サイトが推奨しております環境は、下記のとおりです。
Windowsご利用の場合
Microsoft Internet Explorer 11.0x以上 Firefox 最新 Google Chrome 最新

正しく表示されない、または不具合が生じた場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてストア・エキスプレス カスタマーサービスまでご連絡ください。またご連絡の際に下記、お客様の環境をお教えください。

(1)ご使用のOSとバージョン
(2)ご使用のブラウザとバージョン
(3)不具合の発生日時
(4)その不具合は、毎回発生するか・時々発生するか(発生する条件など)
(5)最近、PC環境・ブラウザ設定などを変更されたかどうか


以上、ご不便をおかけしますが何卒よろしくお願いします。
※なお、お調べするにはお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
Qショッピングカートの内容が消えてしまったのですが?
A ショッピングカートに入れてから8日経つと中身がクリアされます。
後日ご注文されたい商品は、カート保存機能をお使いいただくと大変便利です。
Qクイックオーダーについて
A ストア・エキスプレスのカタログ・チラシを既にお持ちのお客様に、スピーディーにご注文いただけるご注文方法です。カタログ・チラシに記載しておりますご注文番号を入力していただくだけで、簡単にご注文いただけます。カタログやチラシをご希望のお客様はお送りいたしますので、カタログ請求画面よりご請求ください。

【クイックオーダーの手順】
(1)カタログ・チラシよりご希望の商品をお選びください。
(2)商品のご注文番号をご確認ください。
(3)トップページから【クイックオーダー】へお進みください。
(4)商品のご注文番号をハイフン区切りで入力し、数量欄にご注文数を入力してください。
 ※数量はご注文単位で入力してください。例えば、木製ハンガー(10本組)の場合、1セットにつき10本入りですので、10本ご入用の際は「1」とご入力ください。
(5)20行以上ご入力される場合は、【続けて商品を注文する】をクリックしてください。
(6)すべての入力がお済みになりましたら、【注文確認へ】をクリックしてください。
(7)次画面にて商品名、価格などが表示されます。また併せて商品の廃番情報など赤字でご確認いただきたいご注意が表示される場合がありますので、その際はご確認の上、問題なければ【カートに入れる】をクリックしてください。
(8)以降は、通常のご注文手続きと同様に、画面に従ってお手続きください。
クイックオーダーへ
Qリピートオーダーについて
A リピートオーダーとは、過去にご注文いただいた商品を、ご注文履歴の中から選んで簡単にご注文いただける注文方法です。

【リピートオーダーの手順】
(1)【会員様専用マイページ】へお進みください。ログインされていない場合は、認証画面が出てきますので、会員ID・パスワードを入力の上、ログインをお願いいたします。
(2)マイページトップから【ご注文状況・履歴】>【ご注文履歴(リピートオーダー)】へお進みください。
(3)1ページ目に履歴が表示されていない場合は、【より以前の注文を確認する】をクリックしてください。
(4)該当の商品が見つかりましたら、リピートオーダーのチェックボックスにチェックを入れて【リピートオーダーする】ボタンを押してください。
(5)次画面にて商品名、価格などが表示されます。また併せて商品の廃番情報など赤字でご確認いただきたいご注意が表示される場合がありますので、その際はご確認の上、問題なければ【カートに入れる】をクリックしてください。
(8)以降は、通常のご注文手続きと同様に、画面に従ってお手続きください。
会員様専用マイページへ
Q在庫情報の表示について
A ≪「出品社:ストア・エキスプレス」の商品≫
当サイトの商品の「在庫状況の表示(目安)」は、下記の通りとなります。在庫情報(目安)は、毎日8:00〜22:00の間、30分ごとに更新しております。

在庫表示 表示内容   ご注文
在庫あり ご指定の商品は、在庫がございます。 お受けします
在庫わずか ご指定の商品は、在庫が少なくなっています。 お受けします
入荷待ち ご指定の商品は現在入荷待ちのため、入荷しだいお届けします。 お受けします
販売終了 ご指定の商品は、勝手ながら販売を終了しています。 お受けできません

≪その他の出品社(WEBマーケットプレイス)の商品≫
※各出品社が個別で在庫管理・更新をしております。
在庫状況についてのご確認は出品社までお問い合わせください。

Qオンラインショップで使用しているマーク(記号)について
A 当サイトでは、下記のようなマークを使用しております。

オリジナル ストア・エキスプレスのオリジナル商品です。
名入れ可能 店名やロゴマークを名入れできるアイテムです。
NEW オンラインショップの新着アイテムです。
おすすめ商品 オンラインショップがおすすめする一押しの商品です。
プライスダウン 以前より値下げした商品です。
ローコスト宣言 企画から製造まで徹底的な見直しにより、低価格でご提供するストア・エキスプレス自信の商品ラインナップです。お客様のローコストな店舗運営を強力にバックアップいたします。
人気アイテム ストア・エキスプレスの人気商品です。
工具必要 ストア・エキスプレスの什器などは、基本的に簡単な組立式ですが、その中でも付属の工具以外にドライバーなどを必要とする商品に対して付いています。
代引不可 お支払い時に代金引換をご利用いただけない商品です。
返品不可 食品を含むものなど、商品の特性上、ご返品をお受けできない商品です。
別送
別発送商品
メーカー直送商品で、当社物流センターとは別倉庫からのお届けとなる商品です。
運賃込 ご提供価格の中に、配送手数料をふくんだ商品です。
Q会員様専用マイページについて
A 当ECサイトでは、お客様により便利にお買物をしていただけるよう、会員様専用マイページを設置しております。 ご登録いただいている会員情報の確認・変更、ご注文履歴と履歴からの再注文(リピートオーダー)、ご注文状況・配送状況のご確認、御見積書や御請求書のPDF出力などが可能です。なおご利用には、ログインが必要となります。

以下のようなサービスをご利用いただけます。

◇ご注文状況のご確認
■ご注文履歴を確認
過去のご注文履歴をご確認いただけます。便利な検索ツールを備えていますので、履歴を簡単に検索いただくことが可能です。

■ご注文状況のご確認
現在ご注文いただいている商品の確保状況やご入金状況など、最新の状況をご確認いただけます。

■配送状況のご確認
ご注文いただいた商品の出荷後の配送状況を、送り状番号から確認いただくことができます。但し、お荷物の配送状況のご確認は、各運送会社のホームページから行っていただくことになります。

■リピートオーダー
ご注文履歴をご確認いただきながら、前回注文した商品と同じ商品を、簡単にご注文いただけます。

■送り先一覧の登録・編集
会員ご本人様のご住所以外のお届け先を最大100件まで「送り先一覧」に登録でき、また簡単に編集できます。あらかじめ「送り先一覧」ご登録いただくと、ご注文手続きの際にお届け先を簡単にご指定いただけます。

■口コミ・商品レビューの入力
出荷済み商品のレビュー・評価が入力いただけます。出品社のレビュー・評価もご入力いただけます。
※レビュー反映までお日にちをいただくことがございます。
※販売期間終了・廃番などで商品ページが現存しない場合はレビューが反映されない場合がございます、ご了承ください。

◇ご登録情報の確認・変更
■会員情報の変更
ご登録いただいたご住所やお電話番号、メールアドレスなど各種項目の変更ができます。

■会員ID・パスワードの変更
新しいID・パスワードへの変更ができます。変更手続きには、現在のご登録情報のご入力が必要です。

◇退会手続き
今後、当ECサイトをご利用されない場合に、退会の手続きを行っていただけます。

◇メールマガジンの購読申込・解除
ストア・エキスプレスの発行するメールマガジンの配信申込や解除ができます。

Qセキュリティは大丈夫ですか?
A 当サイトでは、お客様に安全に安心してご利用いただくためにシマンテック・ウェブサイトセキュリティ(旧日本ベリサイン)による「SSL(Secure Socket Layer)」暗号化技術の採用と、社団法人日本通信販売協会が適正と認めた事業者に付与するオンラインマークを取得しておりますので、どうぞご安心してお買物をお楽しみください。
QMacintosh(マック)では使えますか?
A はい、ご利用になれます。但し、デジタルカタログの動作環境は、Macintosh OS 10.8以上となります。あらかじめご了承ください。
総合カタログVol.33 掲載商品価格改定のおしらせ
飲食店にぎわいナビVol.6 価格改定のおしらせ
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2018年8月11日(土)〜8月16日(木)
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