• 時間
トップページ > 返品についてのご案内

返品についてのご案内 オンラインでご返品のお手続きが可能です!

返品条件を満たさない場合はご返品をお受けできません。予めご了承ください。
(WEBマーケットプレイス商品は、各出品社の返品条件を事前にご確認お願いします。)

返品のお手続きの流れ

STEP1 マイページから返品したい商品を選択

出荷後、21日以内はマイページの「商品の返品をする」から返品いただけます。
返品したい商品の「返品依頼をする」をクリックしてください。

  • ※マイページから返品いただけるのはオンラインショップでご購入いただいた商品のみです。
  • ※出荷後22日が経過した商品は返品ページの商品一覧に表示されません。
  • ※WEBマーケットプレイス商品は、出品社名をクリックしますと返品条件が確認いただけます。

STEP2 必須項目を入力

返品商品の状態や返品理由など、必須項目を入力してください。入力が終わられましたら、「確認」をクリックしてください。

写真画像も添付できます。

  • ※商品の状態のご説明時にご利用ください。

STEP3 「返品依頼」の内容を確認

確認画面でご入力内容がプレビュー表示されます。
こちらの内容でよろしければ「返品依頼をする」をクリックしてください。
入力内容を修正する場合は「戻る」をクリックしてください。

STEP4 「返品依頼」を実行した後、「ご返品依頼承りメール」の受信確認

「返品依頼」を実行いただきますと、「ご返品依頼承りメール」が自動配信されます。
メールにご依頼内容が記載されておりますのでご確認ください。

※この時点では、まだ返品受付は完了しておりません。
商品はご返送いただかないようお願いします。

STEP5 出品社からの「ご返品依頼受付メール」を受信

2〜3営業日内に出品社から「ご返品依頼受付メール」が届きます。(このメールに返送方法・返送先住所を記載しておりますのでご確認ください。)

  • ※「ご返品依頼受付メール」が届く前にご返送された場合、
    返品をお受けできない・または返金処理が遅れる場合がございますのでご注意ください。
  • ※「ご返品依頼受付メール」のほか、
    お電話で返品についてのご連絡をさせていただく場合がございます。

STEP6 「ご返品依頼受付メール」または「返品受領書」を印刷し、商品と同梱して返送

「ご返品依頼受付メール」到着後、マイページの返品依頼商品に「返品受領確認書」ボタンが表示されます。
ボタンを押すと、「返品受領書」を印刷いただけます。
「ご返品依頼受付メール」、または「返品受領書」のどちらかを印刷したものを返品商品と同梱いただき、ご返送ください。

  • ※「ご返品依頼受付メール」、または「返品受領書」の印刷紙が同梱されていない場合、ご返品をいただけない場合がございます。
    プリンターが使用できない等で印刷いただけない場合は、お手数ですが、メール、または返品受領書の内容(返品商品名と返品数、Webオーダー番号、返品管理番号、お客様の名前、住所、電話番号)を紙にご記入いただき同梱してください。
  • ※ご返送時の伝票(送り状番号)の控えは必ず保管いただきますようお願いします。
  • ※お客様都合によるご返品の場合は返送料をご負担いただきます。予めご了承ください。

STEP7 出品社が返品商品を受領後、返金処理

ご返送商品を確認後、「ご返品商品受領メール」にてご連絡をさせていただきます。
その後、返金のお手続きをいたします。

  • ※返金処理完了までお日にちをいただく場合がございます。
  • ※クレジットカード会社の対応により、弊社にて返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。返金はカード会社の締め日と支払い日に準じて行われます。あらかじめご了承ください。
  • ※NP掛け払いの場合、返金をもってお客様の支払い額と相殺させていただきます。ネットプロテクションズからの請求書は変更されませんのでご了承ください。

返品についてのFAQ

ご返品をいただけない場合

返品条件を満たしていない場合、ご返品がお受けできないことがございます。

お受けできない際は「ご返品依頼受付不可メール」をお送りしております。
ご返品依頼前に、各出品社の返品条件をご確認ください。

  • ※WEBマーケットプレイス商品は、出品社名をクリックしますと返品条件が確認いただけます。