ログインできない場合

0初めにご確認ください

ストア・エキスプレスのログインには「メールアドレス」と「パスワード」が必要です

ログインIDはメールアドレスです。企業IDや店舗IDは使用しません。
ビジネスネット（得意先様向けシステム）のIDとは別のものです。ビジネスネットのID・パスワードでのログインはできません。

ご登録メールアドレス・パスワードの冒頭及び末尾に、「半角スペース」等の不要な文字が入っていませんか

入力フォームへコピー＆ペーストした場合、不要な半角スペースなどが入る場合があります。
入力文字をご確認のうえ、不要なスペース等を削除してください。

1パスワードを忘れた

パスワードの再設定をお試しください。

再設定には、登録済みの「メールアドレス」と「電話番号」の両方が必要です。
再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
メールアドレスまたは電話番号が分からない場合は、4または5に進んでください。

2エラーコード：00007　ログイン情報の期限が切れたあとログインできない

「ログイン情報の期限が切れました。お手数ですが、こちらからログアウト→再度ログインしてご利用ください。（エラーコード：00007）」が表示される。

ログアウトを行っていただければ、再度ログインしてご利用いただけます。
一度でうまくいかない場合、何度かログアウトをお試しいただくと解消する場合があります。

3アカウントがロックされた

「誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行されました。セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。」と表示される。

上記の文言が表示されるのは、15回以上パスワードの誤入力が確認された場合です。
ロック状態はcookie情報により記憶されております。
以下の方法でcookie情報の削除等を行って状態をリセット後、再度お試しください。

• ●　ブラウザのcookie情報を削除する

• Cookieの削除方法については、ご使用になっているブラウザのヘルプをご覧ください。

  
  

  Microsoft EdgeでCookieを削除する
  ChromeでCookie の削除、有効化、管理を行う
  iPhone、iPad、iPod touchでSafariから閲覧履歴とCookieを消去する

  
  
• ●　ブラウザを変更する（Google Chrome推奨）
• 
  

4利用していたメールアドレスが使えなくなった・忘れたので変更したい

登録メールアドレスの変更はご自身では行えません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

以下のいずれかに該当する場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。担当者が登録情報を確認し、メールアドレスの変更または新しいアカウントへの切り替えをご案内いたします。

• ● 担当者の退職・異動により、登録メールアドレスにアクセスできなくなった
• ● 会社のメールドメインが変わり、旧アドレスが使えなくなった
• ● 登録に使用したメールアドレスが分からなくなった

お問い合わせの際は、以下の情報をフォームにご記載ください。

可能な範囲でお調べいたします。
※登録情報との一致が確認できない場合は、お答えできないことがあります。あらかじめご了承ください。

5パスワードの再設定を試みたが、メールアドレス・電話番号が合わないと表示される

登録済みのメールアドレスと電話番号の組み合わせが合わない場合、再設定メールは送信されません。

以下をご確認ください。

• ● メールアドレスは複数お持ちではありませんか？　会社ドメインのアドレス・個人アドレス・旧アドレスなど、複数試してみてください。
• ● 電話番号は、店舗の代表番号・FAX番号・携帯番号など複数登録している場合があります。心当たりのある番号をすべてお試しください。
• ● 「新規会員登録」を試みたが「このメールアドレスはすでに使用されています」と表示された場合は、そのメールアドレスで登録済みです。パスワード再設定の際に電話番号の組み合わせを変えてお試しください。

それでも合わない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。登録情報を確認し、ご案内いたします。

可能な範囲でお調べいたします。
※登録情報との一致が確認できない場合は、お答えできないことがあります。あらかじめご了承ください。

6上記を試しても解決しない

お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

現状分かっている以下の情報をご記載いただくと、スムーズにご対応できます。

可能な範囲でお調べいたします。
※登録情報との一致が確認できない場合は、お答えできないことがあります。あらかじめご了承ください。