キャンセル・返品・交換について

5-1ご注文後のキャンセルについて

ご注文の直後に限り、マイページからキャンセルが可能です。

購入履歴

から対象の「WEBオーダー番号」か「詳細を見る」ボタンを選択し、詳細へ進んでください。
[この注文をキャンセルする]　ボタンが表示されている場合、キャンセル可能です。

それ以降のキャンセルにつきましては、以下までお問い合わせください、

【ご注意ください】

※　発送の準備に入りますと、ご注文のキャンセル・変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。
※　一度ご利用になられたクーポン・キャンペーンコードは、お客様都合によるキャンセルでの再発行はお受けできません。十分ご確認の上、ご利用ください。
※　特別にお取り寄せした商品については、キャンセルはお受けできません。

購入履歴からのキャンセルができなかった場合

お問い合わせフォームまたはお電話にてご登録のご店名（お名前）、ご担当者名、お電話番号、メールアドレス、WEBオーダー番号をお知らせください。

購入履歴のボタンから問い合わせへ進むと、登録情報とWEBオーダー番号が自動で挿入され、スムーズです。

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5-2返品・交換について

返品条件について

商品お届け後、14日以内であれば、カスタマーサービスにご連絡をいただいた上で、お受けいたします。

【以下の場合の返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。】

開封済み、使用済み、または一旦ご使用後、傷や破損が生じた商品
※ケース販売の商品は一部をご使用になり、中袋・中箱を開封された場合は、返品をお受けできません。
※ランプ（照明）、ラッピング用品、コピー・ＦＡＸ用紙、レジ用ロールペーパーなどは、サイズやメーカー品番をご確認の上、開封をお願いいたします。
オーダー加工（名入れ加工）商品、またはお取り寄せ商品
返品不可と明記された商品（食品を含むものなど）
事前に返品のご連絡をいただいていない場合

返品方法について

マイページから返品手続きが可能です。　

※　商品のお届け後、ご利用になれます。（出荷日から21日以内)
※　オンラインショップでご購入いただいた商品のみです。

STEP１

マイページから返品したい商品を選択

購入履歴

から対象の「WEBオーダー番号」か「詳細を見る」ボタンを選択し、詳細へ進んでください。
商品の右にある『返品依頼をする』ボタンをクリックしてください。

STEP２

返品依頼フォームに必須項目を入力

返品個数、状態、返品理由、返金を希望される口座情報などを入力のうえ、送信してください。
弊社もしくは出品社より返品の可否についてご連絡いたします。

■返品に伴う返金について

支払方法	返金方法
クレジットカード決済	クレジットカードでの返金クレジットカード会社の対応により、弊社にて返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。返金はカード会社の締め日と支払い日に準じて行われます。
銀行振込	返品依頼時にご記入の銀行口座へ振り込み
郵便振替	返品依頼時にご記入の銀行口座へ振り込み
NP掛け払い決済	返品依頼時にご記入の銀行口座へ振り込み
代金引換	返品依頼時にご記入の銀行口座へ振り込み
オープンアカウント	次回ご請求分より相殺してのご請求
大西衣料口座支払い	大西衣料口座へお振り込み

■返品の際の送料について

お客様都合による返品の際は、返送料はお客様のご負担となります。
また、商品の状態によっては再梱包手数料をいただく場合もあります。

STEP３

「ご返品依頼承りメール」　を確認のため配信します。

STEP４

2～3営業日後、返品の可否について、メールを配信します。

OKの場合・・・「ご返品依頼受付メール」
→メールの指示に従って、返送先までお送りください。

NGの場合・・・「ご返品依頼受付不可メール」
→返品規約等の諸事情により、返品をお受けすることができませんでした。

交換について

交換はお受けしておりません。返品の手続き後、改めてご注文をお願いいたします。

5-3アフターサービス・製品保証について

アフターサービスについて

万一ご注文の品と異なる、または商品・部材などが不足している、破損・汚損があるなど商品に不備がございましたら、恐れ入りますが下記までご連絡ください。

購入履歴のボタンから問い合わせへ進むと、登録情報とWEBオーダー番号が自動で挿入され、スムーズです。

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カスタマーサービス連絡先はこちら

製品保証について

「什器・マネキン・オフィス家具など」につきまして、以下に該当する場合は、商品ご購入後6ヶ月間、製品保証をいたします。

※この保証は日本国内での使用にのみ有効です。

無償での交換・修理対応となるもの

次の注意事項に従った正常な使用状態にもかかわらず、本来の機能に支障をきたした場合は、保証期間内に限り、無料で交換、もしくは修理にて対応いたします。その際、ご購入時の納品書を必ずご提示ください。

【什器・マネキン・オフィス家具など使用時の注意事項】

●　必ず平坦な床面に設置してください。傾斜および凹凸の激しい場所での使用は、転倒によって人が怪我をする恐れがありますので、絶対に避けてください。
●　キャスター付きのものは、床の平坦な場所でのみご使用ください。不意に動き出して、人に衝突する恐れがあります。また、溝・突起物・傾斜・段差のある場所で、商品を載せたまま移動させないでください。什器の破損や陳列物の落下により怪我をすることがあります。
●　冷気の吹き出し口や雨・直射日光の当たる場所でのご使用は避けてください。発錆、引いては部品の劣化による破損の原因となります。
●　汚れはシンナーや薬品を使用せず、かたく絞った雑巾で拭き取ってください。シンナーや薬品の使用は発錆による破損の原因となります。
●　商品を陳列する際に、足を掛けたり乗ったりすると、落下・倒壊などによる怪我の原因となります。
●　耐荷重について、商品を陳列する場合、カタログ・組立説明書に記載の耐荷重（最大積載重量）をお守りください。ここでいう耐荷重とは、均等にしかも静かに力を加えた場合の許容最大値です。従って、この耐荷重を超えるような荷重はもちろん、均等でない荷重（偏荷重）、衝撃等を加えると、許容耐荷重以下でも什器が変形または破損して怪我をする恐れがあります。

保証期間内であっても、有償での対応となるもの

●　使用方法の誤りによる損傷
●　商品受け取り後の損傷・劣化が、商品受け取り後の不適切な取り扱い・管理により発生した場合
●　火災・地震・水害・落雷その他天災地変による損傷
●　通常用途以外での使用等、過酷な使用条件により生じた損傷

ご利用ガイド