ご利用ガイド

キャンセル・返品・交換について

5-1ご注文後のキャンセルについて

ご注文の直後に限り、[マイページ]の購入履歴より、WEBオーダー番号をクリックし、『この注文をキャンセルする』が表示されている場合、キャンセル可能です。(キャンセル理由の入力は必須です。)
それ以降のキャンセルにつきましては、お問合せください。

※ストア・エキスプレス以外の出品社(マーケットプレイス商品)のキャンセルについては各出品社にお問い合わせください。

※特別にお取り寄せした商品については、キャンセルはお受けできません。

→お問い合わせフォームへ
→ストア・エキスプレス カスタマーサービス連絡先

5-2返品・交換について

返品について

「出品社:ストア・エキスプレス」の商品の返品は、商品お届け後、14日以内であれば、カスタマーサービスにご連絡をいただいた上で、お受けいたします。
その他の出品社(マーケットプレイス)商品は各出品社の出品社情報にて返品条件をご確認ください。※商品ページの出品社名をクリックすると返品条件がご確認いただけます。

以下の場合の返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

  • 開封済み、使用済み、または一旦ご使用後、傷や破損が生じた商品
    ※ケース販売の商品は一部をご使用になり、中袋・中箱を開封された場合は、返品をお受けできません。
    ※ランプ(照明)、ラッピング用品、コピー・FAX用紙、レジ用ロールペーパーなどは、サイズやメーカー品番をご確認の上、開封をお願いいたします。
  • オーダー加工(名入れ加工)商品、またはお取り寄せ商品
  • 返品不可と明記された商品(食品を含むものなど)
  • 事前に返品のご連絡をいただいていない場合
  • WEBマーケットプレイス商品の各出品社が提示する「返品条件」を満たさないもの。
■返品方法
返品ボタンでの返品依頼 (出荷日から21日以内)

STEP1 マイページから返品したい商品を選択
[マイページ]購入履歴からWEBオーダー番号を選択してください。
商品の右にある『返品依頼をする』ボタンをクリックしてください。

STEP2 返品依頼フォームに必須項目を入力
返品個数、状態、返品理由、返金を希望される口座情報などを入力のうえ、送信してください。カスタマーサービスより折り返しご連絡させていただきます。

※オンラインショップでご購入いただいた商品のみです。

■返品に伴う返金について
代金引換、銀行振込、郵便振替をご利用の際の返金は、ご指定の銀行口座へのお振り込みとさせていただきます。
クレジットカード決済の場合はクレジットカードでのご返金となります。クレジットカード会社の対応により、弊社にて返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。返金はカード会社の締め日と支払い日に準じて行われます。
オープンアカウント(月締め決済サービス)をご利用の際は、次回ご請求分より相殺して、ご請求させていただきます。大西衣料口座の場合は、大西衣料口座へお振り込みいたします。
■返品の際の送料について
お客様都合による返品の際の送料は、お客様ご負担となります。また、再梱包手数料をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。

交換について

「出品社:ストア・エキスプレス」の商品の交換はお受けしておりません。ご返品の手続き後、あらためてご注文をお願いいたします。
その他の出品社(WEBマーケットプレイス商品)の交換についてはご購入された出品社へ直接お問い合わせください。

5-3アフターサービス・製品保証について

「出品社:ストア・エキスプレス」のお届け商品が万一ご注文の品と異なる、または商品・部材などが不足している、破損・汚損があるなど商品に不備がございましたら、恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてストア・エキスプレス カスタマーサービスまでご連絡ください。
※その他の出品社(WEBマーケットプレイス商品)のアフターケアについては各出品社にお問い合わせください。

→お問い合わせフォームへ
→ストア・エキスプレス カスタマーサービス連絡先

製品保証について

当ECサイト取り扱い商品のうち「出品社:ストア・エキスプレス」の什器・マネキン・オフィス家具などについては、下記に該当する場合を除き、商品ご購入後6ヶ月間、製品保証が付いています(下記項目をよくお読みください)。


  • 【1】【什器・マネキン・オフィス家具など使用時の注意事項】に従った正常な使用状態にもかかわらず、本来の機能に支障をきたした場合は、保証期間内に限り、無料で交換、もしくは修理にて対応いたします。その際、ご購入時の納品書を必ずご提示ください。
  • 【2】保証期間内でも次のような場合は、有償保証となります
    • 使用方法の誤りによる損傷
    • 商品受け取り後の損傷・劣化が、商品受け取り後の不適切な取り扱い・管理により発生した場合
    • 火災・地震・水害・落雷その他天災地変による損傷
    • 通常用途以外での使用等、過酷な使用条件により生じた損傷
  • 【3】この保証は日本国内での使用にのみ有効です。

【什器・マネキン・オフィス家具などの使用時の注意事項】

  • 必ず平坦な床面に設置してください。傾斜および凹凸の激しい場所での使用は、転倒によって人が怪我をする恐れがありますので、絶対に避けてください。
  • キャスター付きのものは、床の平坦な場所でのみご使用ください。不意に動き出して、人に衝突する恐れがあります。また、溝・突起物・傾斜・段差のある場所で、商品を載せたまま移動させないでください。什器の破損や陳列物の落下により怪我をすることがあります。
  • 冷気の吹き出し口や雨・直射日光の当たる場所でのご使用は避けてください。発錆、引いては部品の劣化による破損の原因となります。
  • 汚れはシンナーや薬品を使用せず、かたく絞った雑巾で拭き取ってください。シンナーや薬品の使用は発錆による破損の原因となります。
  • 商品を陳列する際に、足を掛けたり乗ったりすると、落下・倒壊などによる怪我の原因となります。
  • 耐荷重について、商品を陳列する場合、カタログ・組立説明書に記載の耐荷重(最大積載重量)をお守りください。ここでいう耐荷重とは、均等にしかも静かに力を加えた場合の許容最大値です。従って、この耐荷重を超えるような荷重はもちろん、均等でない荷重(偏荷重)、衝撃等を加えると、許容耐荷重以下でも什器が変形または破損して怪我をする恐れがあります。