ご利用ガイド

キャンセル・返品・交換について

5-1ご注文後のキャンセルについて

ご注文の直後に限り、マイページからキャンセルが可能です。

から対象の「WEBオーダー番号」か「詳細を見る」ボタンを選択し、詳細へ進んでください。
[この注文をキャンセルする] ボタンが表示されている場合、キャンセル可能です。この注文をキャンセルする

それ以降のキャンセルにつきましては、以下までお問い合わせください、

【ご注意ください】
  • ※ 発送の準備に入りますと、ご注文のキャンセル・変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。
  • ※ 特別にお取り寄せした商品については、キャンセルはお受けできません。

出品社:ストア・エキスプレスの場合

お問い合わせフォームまたはお電話にてご登録のご店名(お名前)、ご担当者名、お電話番号、メールアドレス、WEBオーダー番号をお知らせください。


購入履歴の商品を選ぶボタンから問い合わせへ進むと、登録情報とWEBオーダー番号が自動で挿入され、スムーズです。


マーケットプレイス出品社(「出品社:ストア・エキスプレス」以外)の商品

マーケットプレイス商品のお問い合わせやご相談は、各商品ページより、出品社名を選択し、記載の電話番号・メールアドレスへご連絡ください。
「ストア・エキスプレス」での注文商品について と伝えていただくとスムーズです。

5-2返品・交換について

返品条件について

出品社:ストア・エキスプレスの場合

商品お届け後、14日以内であれば、カスタマーサービスにご連絡をいただいた上で、お受けいたします。

【以下の場合の返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。】
  • 開封済み、使用済み、または一旦ご使用後、傷や破損が生じた商品
    ※ケース販売の商品は一部をご使用になり、中袋・中箱を開封された場合は、返品をお受けできません。
    ※ランプ(照明)、ラッピング用品、コピー・FAX用紙、レジ用ロールペーパーなどは、サイズやメーカー品番をご確認の上、開封をお願いいたします。
  • オーダー加工(名入れ加工)商品、またはお取り寄せ商品
  • 返品不可と明記された商品(食品を含むものなど)
  • 事前に返品のご連絡をいただいていない場合
  • WEBマーケットプレイス商品の各出品社が提示する「返品条件」を満たさないもの。

マーケットプレイス出品社(「出品社:ストア・エキスプレス」以外)の商品

各出品社の出品社情報にて返品条件をご確認ください。※商品ページの出品社名をクリックすると返品条件がご確認いただけます。

返品方法について

マイページから返品手続きが可能です。 

※ 商品のお届け後、ご利用になれます。(出荷日から21日以内)
※ オンラインショップでご購入いただいた商品のみです。

STEP1
マイページから返品したい商品を選択
から対象の「WEBオーダー番号」か「詳細を見る」ボタンを選択し、詳細へ進んでください。
商品の右にある『返品依頼をする』ボタンをクリックしてください。
 
STEP2
返品依頼フォームに必須項目を入力
返品個数、状態、返品理由、返金を希望される口座情報などを入力のうえ、送信してください。
弊社もしくは出品社より返品の可否についてご連絡いたします。

■返品に伴う返金について
支払方法 返金方法
クレジットカード決済 クレジットカードでの返金
クレジットカード会社の対応により、弊社にて返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
返金はカード会社の締め日と支払い日に準じて行われます。
銀行振込 返品依頼時にご記入の銀行口座へ振り込み
郵便振替 返品依頼時にご記入の銀行口座へ振り込み
NP掛け払い決済 返品依頼時にご記入の銀行口座へ振り込み
代金引換 返品依頼時にご記入の銀行口座へ振り込み
オープンアカウント 次回ご請求分より相殺してのご請求
大西衣料口座支払い 大西衣料口座へお振り込み

■返品の際の送料について

お客様都合による返品の際は、返送料はお客様のご負担となります。
また、商品の状態によっては再梱包手数料をいただく場合もあります。

STEP3
「ご返品依頼承りメール」 を確認のため配信します。
STEP4
2~3営業日後、返品の可否について、メールを配信します。
OKの場合・・・「ご返品依頼受付メール」
→メールの指示に従って、返送先までお送りください。

NGの場合・・・「ご返品依頼受付不可メール」
→返品規約等の諸事情により、返品をお受けすることができませんでした。

交換について

出品社:ストア・エキスプレスの場合

交換はお受けしておりません。返品の手続き後、改めてご注文をお願いいたします。

マーケットプレイス出品社(「出品社:ストア・エキスプレス」以外)の商品

ご注文商品の出品社情報に記載されております連絡先へお問合せください。
「ストア・エキスプレス」での注文商品について と伝えていただくとスムーズです。

5-3アフターサービス・製品保証について

アフターサービスについて

万一ご注文の品と異なる、または商品・部材などが不足している、破損・汚損があるなど商品に不備がございましたら、恐れ入りますが下記までご連絡ください。

出品社:ストア・エキスプレスの場合

お問い合わせフォームまたはお電話にてご登録のご店名(お名前)、ご担当者名、お電話番号、メールアドレス、WEBオーダー番号をお知らせください。


購入履歴の商品を選ぶボタンから問い合わせへ進むと、登録情報とWEBオーダー番号が自動で挿入され、スムーズです。


マーケットプレイス出品社(「出品社:ストア・エキスプレス」以外)の商品

マーケットプレイス商品のお問い合わせやご相談は、各商品ページより、出品社名を選択し、記載の交換条件をご確認のうえ、電話番号・メールアドレスへご連絡ください。
「ストア・エキスプレス」での注文商品について と伝えていただくとスムーズです。

製品保証について

「出品社:ストア・エキスプレス」の商品のうち「什器・マネキン・オフィス家具など」につきまして、以下に該当する場合は、商品ご購入後6ヶ月間、製品保証をいたします。

※この保証は日本国内での使用にのみ有効です。

無償での交換・修理対応となるもの

次の注意事項に従った正常な使用状態にもかかわらず、本来の機能に支障をきたした場合は、保証期間内に限 り、無料で交換、もしくは修理にて対応いたします。その際、ご購入時の納品書を必ずご提示ください。

保証期間内であっても、有償での対応となるもの