ご利用ガイド
ご注文について
2-1ご注文方法
当ECサイトでは、便利な4つのご注文方法をお選びいただけます。
(1) カタログから注文する（クイックオーダー）
カタログに掲載されている「ご注文番号」で、ご注文いただけます。
※ご利用には会員登録／ログインが必要です。
「ご注文番号」と「数量」を入力してください。
各項目の移動： ［TAB］キーかマウスで行います。
削除（クリア： 入力後に［クリア］ボタンを押すとその行の内容が削除され、以下が一行繰り上がります。
ご希望の商品の入力がすべてできましたら「カートに入れる」をクリックして下さい。
※クーポンやキャンペーンコードをお持ちの場合は、ショッピングカート画面で選択いただけます。
(2)リピートオーダー
過去にご注文いただいた購入履歴の中から、商品を再度ご購入いただけるご注文方法です。
マイページ ＞ 購入履歴・レビュー投稿
対象の「WEBオーダー番号」か「詳細を見る」ボタンから、詳細へ進んでください。
※ご利用にはログインが必要です。
※チラシ・カタログ等の有効期限が切れている商品を新たにご注文いただく場合、価格は当時と異なる場合があります。ご了承ください。
(3)検索オーダー
数あるカテゴリーや特集の中から、商品をじっくり選んでご購入いただけるご注文方法。
検索機能も充実しています。
ご希望の商品に関するキーワードやご注文番号からのサイト内の商品検索ができます。
テキストボックスにキーワードまたはご注文番号を入力後、アイコンをクリックしてください。
(4)デジタルカタログ
実際のカタログをインターネット上で見て、選んで、そのままご購入いただけるご注文方法です。赤く点滅している注文番号をクリックすると商品ページへ遷移します。
2-2ご注文の流れ
４つのステップで商品をご注文いただけます。
ショッピングカートはログインをしなくてもご利用になれます。但し、ご注文手続きに進むにはログインが必須となります。
ボタンをクリックすると商品バリエーションがポップアップで表示されます。数量を確認のうえ、購入商品の
をクリックしてください。
※「カートに入れる」ボタンの右にある「ハートマーク」クリックすると、お気に入りに登録できます。
カート内から「ご注文手続きへ」または「お買い物を続ける」を選択してください。
※カート内でお見積書の発行を行うことも可能です。
ご注文商品を決定されましたら、「カート」の「ご注文手続きへ」をクリックし、各種情報をご確認ください。
※カート情報は180日間保持されます。
2-3商品について
当ECサイトでは、ストア・エキスプレスの発刊するカタログ掲載の商品を、一部を除きすべてご注文いただくことが可能です。（カタログ有効期間内）また、マーケットプレイス商品として各出品社が多数の商品をご提供しています。
※商品ページにはマーケットプレイス商品の出品社名を表記しております。
※店研創意 ストア･エキスプレスが販売する商品は「出品社：ストア･エキスプレス」と表記しております。
オンラインショップで使用しているアイコンについて
当ECサイトでは、下記のようなアイコンを使用しております。
 |
14時までのご注文（土日祝除く）で「当日出荷」が可能な商品が、バリエーション内に含まれます。 ※「カートに入れる」ボタン付近の在庫表示に「在庫あり」となっているものが対象です。 |
|---|---|
 |
ストア・エキスプレスのオリジナル商品です。 |
 |
店名やロゴマークを名入れできるアイテムです。 |
 |
ストア・エキスプレスでよく売れている商品です。 |
 |
ストア・エキスプレスの人気商品です。 |
| お支払い時に代金引換をご利用いただけない商品です。 | |
| 食品を含むものなど、商品の特性上、ご返品をお受けできない商品です。 | |
| メーカー直送商品で、当社物流センターとは別倉庫からのお届けとなる商品です。 | |
| 大型運賃をいただく商品です。 | |
 |
送料無料の商品です。 |
サイズ表記について
当ECサイトでは「出品社：ストア･エキスプレス」の商品サイズを以下のように表示しております。
- ＜立体物の場合＞
- W（幅）×D（奥行き）×H（高さ）ｃｍ、タテ×ヨコ×高さｃｍ または 直径○×H（高さ）ｃｍ など
- ＜平面物の場合＞
-
ヨコ×タテｃｍ、直径○ｃｍ、W（幅）×H(高さ）×Lｃｍ など
- ＜その他＞
-
商品によって、それぞれの有効寸法や特徴的なサイズの表示をしております。
（例）
○ハンガーW42×肩厚5.2ｃｍ
○ボディ（マネキン）9号：肩幅37・バスト82・ウエスト59・ヒップ85ｃｍ
○ランプ（照明）口金E26
※口金とは、電球に差し込みする金属の部分の名称で、口金の合った器具でないと取り付けられません。
カスタムオーダー商品（サイズ・カラー等のカスタマイズ）について
サイズ・カラーのカスタマイズ可能な商品もあります。詳しくはカスタムオーダーのページをご覧のうえ、各商品専用のFAXご注文書にてお申し込みください。
カタログにない商品のお取り寄せについて
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご希望の商品をお探して、メールかお電話にてご連絡いたします。
別注什器などのご相談について
お客様オリジナルの販促什器などの製作・お問い合わせはこちらから。
商品の名入れ（オーダー加工）について
商品にお客様のロゴや名入れをする「オーダー加工商品」については、お問合せフォームからのご相談か、下記の各種ページにてご確認ください。
2-4在庫情報の表示について
「出品社：ストア・エキスプレス」の商品
当サイトの商品の「在庫状況の表示（目安）」は、下記の通りとなります。在庫情報（目安）は、日中1時間ごとに更新しております。
「カートに入れる」ボタンのところに表示されています。
※カートに入れた後、他のお客様が先に購入され、カート内で売り切れとなって購入完了できなくなる場合があります。
※購入確定後であっても、システム連携によるタイムラグにより、商品をご用意できない場合があります。あらかじめご了承ください。
- 表示１【バリエーションなし （＝１つのページに１つの商品が表示されている場合）】
- 表示2【バリエーションあり （＝１つのページに複数の商品が表示されている場合）】
| 在庫表示 | 表示内容 | ご注文 |
|---|---|---|
| 在庫あり | ご指定の商品は、在庫がございます。 | ○ |
| 在庫数：△△ | ご指定の商品の実際の在庫数量です。 | ○ |
| ●月●日頃の出荷 | ご指定の商品は現在入荷待ちのため、入荷しだいお届けします。 | ○ |
| 販売終了 | ご指定の商品は、勝手ながら販売を終了しています。 | × |
マーケットプレイス出品社（「出品社：ストア・エキスプレス」以外）の商品
各出品社が個別で在庫管理・更新をしております。在庫状況についてのご確認は出品社までお問い合わせください。
マーケットプレイス商品のお問い合わせやご相談は、各商品ページより、出品社名を選択し、記載の電話番号・メールアドレスへご連絡ください。
2-5ご注文の際のご注意
- 数量に限りのある商品もありますので、万一品切れの際はご容赦ください。
- 掲載商品の仕様・価格は、予告なく変更となる場合や、取り扱いを中止する場合があります。
- 在庫切れにより、入荷までお待ちいただく場合はお届け日確認時にキャンセルを承ります。
- モニター画面の色調や解像度の関係から現物と色・質感が多少異なって見える場合があります。
2-6ご注文途中でのトラブル・エラー
サイト内でトラブル・エラーが発生した場合、以下のよくあるエラー内容をご確認ください。
解決しない場合は、お手数ですがエラー内容詳細をお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
クーポンコードが使えない
| エラー文言 | 確認事項 |
|---|---|
| 入力されたクーポンコードは正しくありません。再度ご確認ください。 | コードが途中までになっている・ハイフン(-)が抜けているなど、入力間違いがないかご確認ください。 |
| 注文金額合計がクーポンコードを使用可能な金額の範囲外です。 入力されたクーポンコードは有効期限が切れています。 |
クーポンコードの適用条件を改めてご確認ください ●クーポンのお知らせメール・チラシの記載内容を確認する ●以下より付与されているクーポンの条件を確認する |
| 入力されたキャンペーンコードは有効期限が切れているか、または正しくありません。再度ご確認ください。 | ●入力されたキャンペーンコードは有効期限が切れているか、または正しくありません。再度ご確認ください。 ●コードが途中までになっている・ハイフン(-)が抜けているなど、入力間違いがないかご確認ください。 ●コードの適用条件を改めてご確認ください（お知らせメール・チラシの記載内容） |
キャンペーンコードが使えない
| エラー文言 | 確認事項 |
|---|---|
| 入力されたキャンペーンコードは有効期限が切れているか、または正しくありません。再度ご確認ください。 | ●有効期限が切れていないか、コードのお知らせメール・チラシの記載内容をご確認ください。 ●コードが途中までになっている・ハイフン(-)が抜けているなど、入力間違いがないかご確認ください。 ●キャンペーンコード欄に誤ってクーポンコードが入っている可能性があります。 |
| 入力されたキャンペーンコードは使用できません。 | 適用金額（○○円以上）など、コードの適用条件を改めてご確認ください。 |
| キャンペーンコードが半角で正しく入力されているか再度ご確認ください。 | 文字が全角になっている、コピー＆ペースト時に不要な空白が含まれているなどないか、ご確認ください。 |
クレジットカードのエラー
| エラー文言 | 確認事項 |
|---|---|
| カード番号の桁数・入力文字エラー | 【間違えやすい入力例】 ・空白や記号(ハイフン”-”など)を入力している 
|
| 入力されたカードでの決済に失敗しました | クレジットカードがご利用できないとの通信結果が返されています。 ・カード番号に間違いはないか ・カード有効期限は切れていないか などをご確認のうえ、カード会社にお問合せください。 |
| 誤ったクレジット番号で一定回数以上決済が試行されました。セキュリティ確保のため、一旦決済処理を停止させていただきます | 複数回の誤入力により、不正利用防止のため、サイト側でクレジットカードの利用が一定期間できなくなっている状態です。 ●ブラウザのcookieを削除する Cookieの削除方法については、ご使用になっているブラウザのヘルプをご覧ください。Microsoft EdgeでCookieを削除する ChromeでCookie の削除、有効化、管理を行う iPhone、iPad、iPod touchでSafariから閲覧履歴とCookieを消去する ●ブラウザを変更する などでご利用いただけるようになります。お手数ですがお試しください。 |
画面が真っ白になってしまう
お客様のご利用環境(ブラウザ設定)の設定変更により解決する場合がありますので、以下より設定変更をお試しください。
商品がカートに入らない
お客様のご利用環境(ブラウザ設定)の設定変更により解決する場合がありますので、以下より設定変更をお試しください。
2-7ご注文内容・お届け先の変更について
既に発送の準備に入っている場合、ご注文内容・お届け先の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
出品社：ストア・エキスプレスの場合
お問い合わせフォームまたはお電話にてご登録のご店名（お名前）、ご担当者名、お電話番号、メールアドレス、WEBオーダー番号をお知らせください。
追加注文の商品を含めた代金総額、配送手数料をお伝えいたします。
購入履歴の
ボタンから問い合わせへ進むと、登録情報とWEBオーダー番号が自動で挿入され、スムーズです。
マーケットプレイス出品社（「出品社：ストア・エキスプレス」以外）の商品
マーケットプレイス商品のお問い合わせやご相談は、各商品ページより、出品社名を選択し、記載の電話番号・メールアドレスへご連絡ください。
「ストア・エキスプレス」での注文商品について と伝えていただくとスムーズです。
2-8店頭受け取りについて
ご注文の商品をお近くの店舗で受取りできるサービスです。
現在受取りできる店舗は、東京本店、大阪本店、福岡店です。
2-9ご注文状況・納期の確認
マイページからご覧いただくか、ご注文時「出荷状況などのお知らせメールを受け取る」にしている場合は、同様の情報をメールでもお知らせしております。
ご注文状況のステータス更新について
購入履歴の「WEBオーダー番号」か「詳細を見る」ボタンから、ご注文の詳細へ進み、以下の画像の赤枠部分をご確認ください。
「状態」の対応状況目安
| 状態 | 確保状況 | 説明 |
|---|---|---|
| 出荷待ち | △手配中 | 商品の準備中です。 |
| 出荷待ち | ○確保済 | 商品の準備ができましたので、出荷手配まで待機中です。 |
| 出荷手配中 | 出荷手配を開始しました。 | |
| 出荷完了 | 出荷が完了しました。 「送り状No.」が明細下部で確認いただける状態です。 |
|
| 注文取消 | 注文が取り消されたか、分納で別の注文に変更されました。 | |
| 完売 | 商品は売り切れにつき、ご用意することができませんでした。 |
お届け予定について
購入履歴の「WEBオーダー番号」か「詳細を見る」ボタンから、ご注文の詳細へ進み、受注番号ごとの商品明細下部、以下の画像の赤枠部分をご確認ください。
出荷が確定しますと、順次以下の赤枠部分で配送状況等が更新されます。
2-10複数箇所宛てに送る場合
複数箇所に送る場合、以下の2つの方法があります。
状況に合わせてご活用ください。
(1) 数件なら
一度注文したのち、リピートオーダー機能にてスムーズに再注文いただけます。
ご注文完了画面の「WEBオーダー番号」をクリック
または、マイページ ＞ 購入履歴・レビュー投稿より、
リピートしたい注文の「詳細を見る」ボタンから、詳細へ進んでください。
(2) 送り先が多い場合は
送り先・注文商品のリストをいただければ、こちらで注文をお受けいたします。
お問い合わせフォームから、件名「複数箇所に送りたい」を選択の上、お問い合わせください。
※こちらの方法では、クレジットカード・NP掛け払い決済および、WEBサイト上のクーポンやキャンペーンコードはご利用になれませんのでご注意ください。