カスタマーハラスメント対応方針について

株式会社店研創意は、「人と企業をつなぐ、空間づくりのパートナー」として、お客様に満足していただける商品・サービスの提供を目指しております。これらを実現するには、当社で働くすべての従業員一人ひとりが安全で安心して働ける職場環境を確保する必要があると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

1カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf）に基づき、以下と定義とします。

お客様からの言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、これにより従業員の就業環境が害される行為を指します。

カスタマーハラスメントの行為例

• 威圧的な言動（暴言、脅迫、恐喝）、土下座の要求、暴力
• 合理的理由のない謝罪、金銭補償、個別優遇、従業員個人に対する不当な処罰などの要求
• 拘束的な行動（繰り返される嫌がらせ、長時間拘束、居座り）
• 差別的な言動および人格否定や侮辱発言、プライバシーの侵害
• 同意のない身体接触、盗撮、つきまとい、性的な言動
• SNSやインターネット等での誹謗中傷や個人情報を投稿する行為
• 当社提供の商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合の、不当・悪質な商品交換の要求

なお、上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。店舗での対面に限らず、電話やメール、SNSなど、あらゆる場面での行為が該当します。

2カスタマーハラスメントへの対応

• カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、以降のお取引をご遠慮させていただく場合があります。
• 従業員の安全を最優先に確保し、必要に応じて警察や弁護士などと連携し、法的措置を含めた適切な措置を講じます。
• なお、必要に応じてお客様との会話、通話を録音又は記録させていただくことがございます。

お客様におかれましては、当方針へのご理解・ご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。